রেফারেন্স

eva99-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা আর লেনদেনের প্রতিটি ধাপের পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো কাজ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি আর আপনার অধিকারগুলো পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারকুকি ও সেশন নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলি
eva99 eva99-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আইনি নীতিমালার মূল কথা হলো — আপনার তথ্য আপনার। আমরা শুধু সেটুকু তথ্যই সংগ্রহ করি যেটুকু অ্যাকাউন্ট চালাতে আর লেনদেন যাচাই করতে দরকার। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার ওয়ালেট আইডি ও লেনদেন রেকর্ড SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। নিচে ছয়টা নির্দিষ্ট ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমাদের আইনি দায়বদ্ধতা আপনার কাছে স্পষ্ট।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু ফোন নম্বর, ওয়ালেট আইডি আর অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া নাম সংগ্রহ করি। অতিরিক্ত কোনো তথ্য — যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র বা ঠিকানা — চাওয়া হলে সেটার কারণ আগেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইটে সেশন কুকি ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার লগইন ও পছন্দ মনে থাকে। এগুলো আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় মুছে ফেলতে পারেন। কুকি মুছলে আবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কোনো কর্মী সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখতে পারি।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — এটা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে। মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। প্রতিটি সংশোধনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখা যাবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন আদালতের নির্দেশ — সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে নির্দিষ্ট তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংশোধন করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। নিচের তিনটা মাধ্যমে আমরা আইনি ও নীতিগত প্রশ্নের উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো আইনি অনুরোধ — তথ্য মুছে ফেলা, রেকর্ড সরবরাহ — এসব এখান দিয়েই জানাতে হবে। প্রতিটি অনুরোধের একটা ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন, যাতে আপনি ফলো-আপ করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের ভেতর থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে প্রশ্ন করলে দ্রুত জবাব পাবেন। চ্যাটের পুরো কথোপকথন আপনার রেকর্ডের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

ইমেইল সহায়তা

আনুষ্ঠানিক আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা রেকর্ড চাওয়া — ইমেইলে পাঠান। আমরা লিখিতভাবে উত্তর দেব এবং প্রতিটি অনুরোধের একটা রেফারেন্স নম্বর সংযুক্ত করব।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি নীতিমালার সারসংক্ষেপ, কুকি ব্যবস্থাপনার ধাপ আর তথ্য সংশোধনের প্রক্রিয়া লেখা আছে। চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগের আগে এখানে একবার দেখে নিতে পারেন।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে আপনারা যেসব প্রশ্ন বারবার করেন, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া আছে। প্রতিটি উত্তরে আমরা সংক্ষেপে কিন্তু পরিষ্কারভাবে বলেছি — আপনার অধিকার কী, আমাদের দায়িত্ব কী। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। এই তথ্যে শুধু অনুমোদিত সিস্টেমের প্রবেশাধিকার আছে। কোনো কর্মী সরাসরি আপনার পাসওয়ার্ড বা সম্পূর্ণ ওয়ালেট নম্বর দেখতে পারে না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে থাকে। এটা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে লাগে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় এই রেকর্ড দেখতে পারেন।

আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি ও সাইট ডেটা মুছে ফেলুন। কুকি মুছলে আপনাকে আবার লগইন করতে হবে আর পছন্দের সেটিংস রিসেট হবে। সাইটের কার্যক্ষমতায় কোনো সমস্যা হবে না, তবে সেশন নতুন করে শুরু হবে।

আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করি না। শুধু আদালতের নির্দেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধে নির্দিষ্ট তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষে সেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। সংরক্ষণ মেয়াদ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। যাচাই প্রক্রিয়ায় আপনার OTP লাগতে পারে। প্রতিটি সংশোধনের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে রেকর্ড থাকবে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেখাবে। মাঝেমধ্যে এখানে এসে দেখে নেওয়া ভালো। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার চেষ্টা করি।

ইমেইলে আনুষ্ঠানিকভাবে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আইনি সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হবে। অনুরোধের রেফারেন্স নম্বর দিয়ে পরে ফলো-আপ করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অভিযোগ জানান। প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটা ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন। আমরা লিখিতভাবে জবাব দেব। সমাধান না হলে আপনি আপনার স্থানীয় আইনের আওতায় পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারেন।